常见问题

购物步骤如下

1. 请务必先登录账户：点击右上角的“我的账户”，输入您的电邮地址，然后点击黑色箭头继续——我们会向您的电邮发送一次性密码（OTP），输入后即可完成登录。

2. 点击「加入购物袋」，将想购买的商品放入购物袋。

3. 选购完毕后，点击购物袋图标查看袋中商品并付款。该图标位于屏幕右上方。

4. 如有任何订单要求，请填写在「添加订单备注」中。

5. 如果您想使用商店信用额度支付，请点击“商店信用额度”图标，然后点击结账。系统会自动扣除可使用的最高金额（这将直接带您进入第 10 步）。

6. 若未看到「商店信用额度」图标，表示您的账户没有可用余额。此时请点击购物车页面下方的「结账」。

7. 若希望收到我们的最新消息，请点击「以电邮接收消息与优惠」。

8. 请检查并确认收件地址。电话号码为配送必填项。

9. 点击「继续配送」。

10. 确认资料无误后，请点击「继续付款」。

11. 我们接受 Visa 与 Mastercard 付款，亦支持网上银行（OBW）、GrabPay、Tngo、Shopee Pay、Boost 等电子钱包，以及 DuitnowQR。

12. 点击「立即付款」完成付款。若订单已全额以商店信用额度抵扣，请点击「完成订单」。

订单确认邮件会寄到您注册的电邮地址，说明订单详情。建议将 SaturdayClub 设为安全寄件人，或留意垃圾邮件匣，我们的邮件有可能被自动归类到该处。

购物车内的商品会为我保留吗？

商品在付款完成前不予保留，因此建议您尽快完成结账以确保能买到心仪单品。

购物一定要注册账户吗？

需要。注册账户方便您完成购物，也可查看所有订单详情与信用额度。

订单确认后可以修改或取消吗？

我们打包速度很快，因此订单一经提交便无法修改，包括所购商品、收件地址与付款方式。

若需修改地址，快递合作伙伴可能收取最高 RM60 的费用。

订单少了一件商品，该怎么办？

您的商品可能分为多个包裹寄出，请查看邮件确认是否有部分商品会分开送达。

若您在数日内下了多笔订单且寄送至同一地址，不同订单有可能被合并为一个包裹寄出。

我们为马来西亚境内的配送提供免费快递及处理服务，适用于所有满 RM350 的订单。低于 RM350 的订单将收取固定运费 RM15，结账时自动计算。

您的商店信用额度可直接用于抵扣运费，无需额外步骤。请注意，订单发出后，运费恕不退还。

你们提供国际配送吗？

是的，我们配送至多个国家。

您可造访 www.saturdayclub.com 寻找您所在地区的网站。

若上方未列出您所在的国家，请写信到 hello@saturdayclub.com 并附上收件地址，以获取最新运费与送达时间。

有哪些配送方式？

我们通过 SkyQuick 配送。您可在 https://www.skyquickinternational.com/ 追踪您的包裹。

派送当天无人签收怎么办？

首次派送失败时，快递合作伙伴会直接联系您安排重新派送。若后续派送仍未成功，包裹将退回我们处。我们很乐意为您重新寄出，惟需收取少额重寄费用。

如何查询订单状态？

订单发出后，我们会发送一封载有配送追踪资料的电邮通知给您。您可通过所提供的链接追踪包裹。

大多数包裹会在 3 至 5 个工作日内送达。如果您在 14 个工作日后仍未收到商品，请电邮至 hello@saturdayclub.com ，我们会为您提供协助。

我的包裹为什么延迟了？

特卖期间出货可能延迟约两周，我们正全力尽快为您寄出订单，敬请见谅。

商品须以原状退回（未经改动、未损坏、未清洗），吊牌完好并置于原密封袋包装内。

基于卫生考量，耳环不接受退货。

请注意，美妆产品仅接受未拆封、未使用且包装与外盒完好的退货。

请以挂号邮件或可追踪的快递服务寄回，邮件遗失恕不负责。退货邮资需由您自行承担。

包裹须于订单自我们仓库寄出后 30 天内送达我们处。

如发现顾客重复退货，我们保留拒绝受理的权利。
若上述任一条件未能满足，我们保留拒绝受理退货的权利。

只需填妥发票背面的退货清单，连同退货商品一并寄回。请以挂号邮件或可追踪的快递服务寄出，邮件遗失恕不负责。退货邮资需由您自行承担。请保留追踪编号以便日后查询退货包裹状态。

我们会在收到退货并确认商品符合所有条件后，于 7 个工作日内完成处理。

退款将以商店信用额度的形式，通过系统自动生成的电邮发送给您。商店信用额度金额等同于每件退回商品的购买价，可用于本网站的所有商品。请注意，运费恕不退还。

符合上述条件后，请将退货商品连同退货清单妥善包装后寄至：

SaturdayClub - Mala
No 22-11-11 Kondominium Gemilang Indah
Batu 3 1/2 Jalan Klang Lama
58000 Kuala Lumpur, W.Persekutuan. (KL)

电话：+011-14461840

符合条件的退货将发放商店信用额度，且永不过期。
商店信用额度可作为本站任何订单的付款方式。

在哪里查看商店信用额度，要怎么使用？

登录账户后，在网站右上角找到「商店信用额度」图标并点击进入。
您可以查看商店信用额度余额与交易记录。

使用商店信用额度的方法：
1. 照常将商品加入购物车
2. 在「商店信用额度」图标下选择「结账」
3. 系统会自动抵扣所有可用的商店信用额度。若订单金额低于额度，余额将保留在您的账户中。

使用了商店信用额度的订单可以退货吗？
以商店信用额度付款的订单，可依照我们的退货政策办理退货。

下单后，账户中未使用的商店信用额度会怎么处理？
未使用的额度会保留在您的账户中，下次购物即可使用。

很抱歉，我们无法提供换货服务。若需要不同尺码或颜色，可先退货再重新下单。

所有退货商品须以原状与原包装寄回，并保留吊牌。若商品寄回时状态不符要求，或已超出 30 天退货期限，我们保留不予退款的权利。若您希望取回该商品，我们可能会请您承担寄回运费。

基于卫生考量，耳环不接受退货，另有说明者除外。详情请参阅各商品页面的说明。
如发现顾客重复退货，我们保留拒绝受理的权利。

我们会在收到退货并确认商品符合所有条件后，于 7 个工作日内完成处理。退款将以商店信用额度发放，并由系统自动寄送邮件通知您。

若 7 个工作日内仍未收到我们的回复，请依以下步骤处理：

1. 您的电邮软件可能把我们的电邮归类为垃圾邮件。为避免这种情况，请将 notifications@merchantyard.com 加入您的通讯录。
2. 登录账户后点击「电子报订阅」，确认您已同意接收我们的营销邮件。
3. 请确认注册时填写的电邮地址无误。

若仍未收到我们的邮件，请写信到 hello@saturdayclub.com ，我们会为您处理。

我们接受 Visa、Mastercard、GrabPay、DuitNow、Touch 'n' Go、ShopeePay 与 Boost 付款。

多数技术问题都能通过清除浏览器缓存与 Cookie 解决。您也需要确认已接受我们的 Cookie。

若不确定如何清除浏览器缓存与 Cookie，请参考以下说明：

iOS - Safari

若在 iOS 设备上使用 Safari，请按下主画面键进入「设置」，在应用列表中选择 Safari，然后选择「清除历史记录」与「清除 Cookie 和数据」。

完成后，只需重新开启 Safari，再造访我们的网站即可。

iOS – Chrome

若在 iOS 设备上使用 Chrome，请开启 Chrome 应用并按下右上角的选单键（三条横线），选择「设置」，在下一个画面选择「隐私」，即可看到清除缓存与 Cookie 的选项。

完成后，只需关闭并重新开启 Chrome，再造访我们的网站即可。

Android

若使用 Android 设备，请开启浏览器后按下选单键，选择「清除浏览数据」，在下一个画面选择「隐私」。接着会出现弹窗供您勾选要清除的数据，勾选相关项目后按下清除。

若您的操作系统或浏览器未列在其中，请查阅该浏览器的线上支持文件。

1. 清除浏览器 Cookie

您可能需要清除 Cookie——Cookie 是我们存放在您电脑上的小型文件，让我们在您下次造访时能识别您（如需了解更多，请点击这里）。

请注意，若您在未登录时将商品加入购物袋或「已收藏商品」，请先记下商品名称／编号，因为清除 Cookie 可能会清空这些记录。

多数浏览器可通过「工具」或「历史记录」清除 Cookie。

2. 重新启动浏览器

清除 Cookie 后，请关闭浏览器并重新开启，再次造访我们的网站，应该就能正常使用了。

3. 更新操作系统

我们也建议您使用最新版本的操作系统，例如 Windows、OSX 等。

4. 联系我们

若问题仍未解决，请写信给客户服务团队 hello@saturdayclub.com ，并提供以下信息：

• 尽可能详细的问题说明
• 任何错误信息的截图
• 您使用的浏览器（例如 Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari 等）
• 您已尝试过的处理方式