您最常问的问题

只需按照以下步骤即可购物

1. 请务必先点击右上角的我的帐户登录您的帐户。输入您的电子邮件地址和密码，然后单击“登录”。

2. 单击“添加到购物袋”将您要购买的商品放入购物袋。

3. 购物完成后，点击购物袋图标即可查看购物袋中的商品并付款。这将出现在屏幕的右上角。

4. 如果您有任何订单请求，请在“添加订单备注”下添加。

5. 如果您想使用商店积分来支付购买费用，请单击“商店积分”图标。点击结账。系统将自动扣除最大合格金额（这将带您进入第 10 步）。

6. 如果您没有看到“商店积分”图标，则表示您的帐户中没有任何商店积分余额。在这种情况下，请点击购物车页面底部的“结账”。

7. 如果您想收到我们的新闻通知，请单击“通过电子邮件向我发送新闻和优惠”。

8. 检查并确认您的送货地址。必须提供电话号码才能继续交付。

9. 单击“继续发货”。

10. 如果所有详细信息均正确，请点击“继续付款”。

11. 我们接受通过 Visa 和 Mastercard 付款。还接受网上银行 (OBW)、GrabPay、Tngo、Shopee Pay 和 Boost 等电子钱包支付以及 DuitnowQR。

12. 点击“立即付款”完成付款。对于使用商店积分完全抵消的订单，请单击“完成订单”。

一封确认电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址，以便您了解订单详细信息。值得检查 SaturdayClub 在您的电子邮件帐户中是否被标记为安全发件人或检查您的垃圾邮件，因为我们的电子邮件可能会自动路由到那里。

我的购物车中的商品是否已保留？

付款后才会保留物品。这就是为什么我们建议您尽快完成购买以确保您的物品安全。

我需要注册帐户才能进行购买吗？

是的。需要一个帐户来方便您的购买。您的帐户还允许您查看所有订单和信用凭证的详细信息。

订单确认后可以更改或取消吗？

我们非常快地打包您的订单，这意味着一旦您下了订单，我们就无法进行任何更改。这包括更改购买的商品、送货地址或付款方式。

在极少数情况下需要更正地址，我们的快递合作伙伴可能会收取高达 RM60 的费用。

我的订单中缺少一件商品，我该怎么办？

我们可能会以单独的包裹发送您的物品，因此请检查您的电子邮件，看看您的物品是否会单独送达。

如果您在几天内下了多个订单，并且这些订单被运送到同一送货地址，则您的不同订单可能会被合并到一个包裹中。

我现在可以拿到预购商品吗？

我们知道当当季最畅销款式售空时您有多么失望！通过预订选项，我们可以帮助您以您喜欢的颜色和尺寸购买您最喜欢的款式。

由于这是预购，因此在购买时付款。交货将与标准运输窗口有所不同。请参阅个别产品页面了解更多详情。

如果您的订单同时包含库存商品和预订商品，则您的所有商品将在您的预订商品抵达后一起发货。

如果您希望先收到库存商品，请单独订购。您可以在第一个订单中购买库存商品，并在下一个订单中购买预购商品。

什么是预购订单？

我们在生产产品时牢记可持续发展，并通过引入预订，努力减少时尚行业的浪费。老实说，我们目前还没有实现零浪费，这是一项正在进行的工作。可持续发展需要团队的努力，我们的预订依赖于您。您可以决定要带回哪些款式以及带回多少。我们只保留每种款式的库存数量有限，这样我们的产品就不会浪费。在 SaturdayClub，我们关心地球，并尽一切可能减少我们的行业对环境的影响。

为什么我不能先拿到库存订单？

如果您的订单同时包含库存商品和预订商品，则您的所有商品将在您的预订商品抵达后一起发货。这样，我们就可以通过整合您的物品交付来实现绿色环保。

如果您希望先收到库存商品，请单独订购。您可以在第一个订单中购买库存商品，并在下一个订单中购买预购商品。

免费快递！

我们自豪地为马来西亚本地运输提供免费快递和处理服务。

没有最低购买或促销代码要求。

大多数包裹将在付款之日起 3 至 5 个工作日内送达。

你们提供国际运输吗？

是的，我们运送到多个国家！

如果您要运送到以下国家/地区，请访问我们当地的网站。

新加坡https://sg.saturdayclub.com/

马来西亚https://my.saturdayclub.com/

香港https://hk.saturdayclub.com/

如需运送至澳大利亚、欧洲、日本、菲律宾、韩国、台湾、阿联酋以及英国、美国和越南，您可以访问https://int.saturdayclub.com/

如果您所在的国家/地区未在上面列出，请发送电子邮件至hello@saturdayclub.com并附上您的送货地址，以获取最新的运费和交货时间范围。

我如何查看我的订单状态？

您的订单发货后，我们将向您发送包含配送跟踪信息的电子邮件通知。您将能够通过提供的链接追踪您的包裹。

大多数包裹将在 3 至 5 个工作日内送达您。如果您在 5 个工作日后仍未收到物品，请发送电子邮件至hello@saturdayclub.com ，我们将为您提供相应帮助。

为什么我的发货延迟了？

促销期间发货可能会延迟 2 周，敬请期待。请放心，我们正在努力尽快发出您的订单。

退回的商品必须保持其原始状态（未改动、未损坏和未清洗），且安全标签完好无损且采用原始自封袋包装。

请注意，对于美容产品，我们仅接受未开封和未使用且包装和盒子完好无损的商品的退货。

通过挂号信或可追踪的快递服务寄回给我们，因为我们对任何丢失的邮件不承担任何责任。退货邮费将由您自行承担。

您的包裹必须在您的订单从我们的仓库发货后 30 天内送达我们。

发现重复退货的顾客将被我们酌情拒绝。
万一不满足上述任何条件，我们保留拒绝您退货的权利。

只需填写发票背面的退货清单，然后将其与退货物品一起寄回给我们。
我们将在收到并检查收到的物品是否符合所有合格条件后 7 个工作日内处理您的退货。

您将以商店积分的形式获得退款，该积分将通过系统生成的电子邮件发送给您。您的商店积分相当于每件退回商品的购买价格，可用于我们网站上的所有商品。

一旦您满足上述资格条件，请将您的退货商品连同退货清单放入安全包裹中邮寄至：

周六俱乐部 - 马拉
22-11-11 公寓 Gemilang Indah
巴都 3 1/2 喇嘛巴生路
58000 吉隆坡, W.Persekutuan。 (吉隆坡)

电话： +011-14461840

商店积分将针对符合条件的退货发放，且永不过期。
您的商店积分可用作您在我们网站上的任何订单的付款方式。

我在哪里可以找到我的商店积分以及如何使用它？

登录您的帐户后，找到我们网站右上角的“商店积分”图标并单击它。
您将能够查看您的商店积分余额和交易历史记录。

要使用您的商店积分：
1. 按照正常方式将商品添加到购物车
2. 选择“商店积分”图标下的“结帐”
3. 将应用所有可用的商店积分。如果订单少于您的商店积分，剩余积分将保留在您的帐户中。

如果我申请了商店积分，我可以退货吗？
使用商店积分支付的订单可以根据我们的退货政策进行退货。

下订单后，我帐户中未使用的商店积分会怎样？
任何未使用的积分将保留在您的帐户中，供您下次购买时使用。

遗憾的是，我们无法提供换货服务。如果您需要不同尺寸或颜色的商品，您可以选择退回商品并重新下订单。

所有退回的物品应以其原始状态和包装（包括标签）发送。万一商品因状况不合适或超出 30 天退货政策而退回给我们，我们保留不退款的权利。如果您希望将这些物品退还给您，我们可能会要求您支付运费。

出于卫生考虑，除非另有说明，否则耳环不可退货。请参阅我们每个产品页面上的信息。
发现重复退货的顾客将被我们酌情拒绝。

我们将在收到并检查收到的物品是否符合所有合格条件后 7 个工作日内处理您的退货。您将以商店积分的形式获得退款，该积分将通过系统生成的电子邮件发送给您。

如果您在 7 个工作日结束时没有收到我们的回复，请按照以下步骤操作：

1. 您的电子邮件软件可能将我们的电子邮件标记为垃圾邮件。为了阻止这种情况发生，请将notification@merchantyard.com添加到您的电子邮件地址簿。
2. 登录您的帐户并单击“新闻通讯订阅”，检查您是否同意接收我们的营销电子邮件。
3. 确保您在注册时输入了正确的电子邮件地址。

如果此后您仍然没有收到我们的电子邮件，请发送电子邮件至hello@saturdayclub.com ，我们将为您解决。

我们接受通过 Visa 和 Mastercard 付款。

还接受网上银行 (OBW)、ShopBack Pay、ShopBack PayLater、GrabPay、Tngo、Shopee Pay 和 Boost 等电子钱包支付以及 DuitnowQR。

ShopBack PayLater 允许您将购买分成 3 个可管理的分期付款，无利息且无隐藏费用。

您的付款将在 3 个月内自动从您的信用卡或借记卡中扣除。当您通过 ShopBack 应用结帐时，您可以使用赚取的现金返还来抵消您的付款。

如何使用 ShopBack PayLater？

在结账页面：选择 ShopBack PayLater 作为您的付款方式，您将支付三期分期付款中的第一期。您的第二期付款将在结账后 30 天自动扣除，第三期付款将在结账后 60 天自动扣除。您还可以在 ShopBack 应用程序上查看您的付款周期。

如果我使用 ShopBack PayLater 付款，我可以取消订单吗？

我们非常快地打包您的订单，这意味着一旦您下了订单，我们就无法进行任何更改。这包括更改送货选项、送货地址或付款方式。

我如何知道我的付款是否成功？

下订单后，屏幕上将显示成功付款页面，并且您应该会收到我们发送的电子邮件确认。如果您仍不确定付款状态，可以在 ShopBack 应用上检查您的帐户或在此处给我们留言。

如何退回由 ShopBack PayLater 支付的订单？

使用 ShopBack PayLater 支付的订单可以根据我们的退货政策进行退货。

请注意，该金额将通过商店积分全额退还。您仍然需要完成 ShopBack 的所有分期付款。

为什么我的 ShopBack 付款失败，我该怎么办？

您付款不成功的可能原因有以下几种：

1. 您的连接可能在结帐期间断开
2. 您的卡可能已被拒绝
3. 在显示付款成功页面之前您的浏览器已关闭
4. 您可能已达到 ShopBack 的信用额度。请直接通过应用程序联系 ShopBack 客户支持团队

如果您多次尝试下单后仍然遇到问题，请发送电子邮件至hello@saturdayclub.com并附上错误屏幕截图，我们将为您解决问题。

大多数技术问题可以通过清除浏览器的缓存和 cookie 来解决。您还需要确保接受我们的 cookie。

如果您不确定如何清除浏览器的缓存和 cookie，请参阅以下内容：

iOS-Safari

如果您在 iOS 设备上使用 Safari，请按“主页”按钮并转到“设置”。您会看到 Safari 与其他一些应用程序一起列出。只需选择 Safari，然后选择“清除历史记录”和“清除 Cookie 和数据”即可。

完成此操作后，只需再次打开 Safari 并访问我们的网站即可。

iOS – Chrome

如果您在 iOS 设备上使用 Chrome，请打开 Chrome 应用程序，然后按右上角的菜单按钮（一排三行）。选择“设置”，然后在下一个屏幕上选择“隐私”。然后您将看到清除缓存和 cookie 的选项。

完成此操作后，只需关闭并再次重新打开 Chrome 即可访问我们的网站。

安卓

如果您使用的是 Android 设备，请在打开浏览器的情况下按“菜单”按钮。选择清除浏览数据，然后在下一个屏幕上选择隐私。您将看到一个弹出窗口，您可以在其中选择要清除的数据。勾选相关框并按清除按钮。

如果您的操作系统或浏览器未列出，请查看您的浏览器的支持文档，您很可能可以在网上找到这些文档。

1.删​​除您的cookie

您可能需要删除您的 cookie - cookie 是我们存储在您计算机上的一个小文件，用于让我们在您下次访问我们时知道您是谁（有关 cookie 的更多信息，请单击此处）。

请注意，如果您的包中或“已保存的商品”部分中有在您未登录时添加的商品，则您需要记下产品名称/代码，因为删除 cookie 可能会清除这段历史。

在大多数互联网浏览器上，您可以使用“工具”或“历史记录”删除 cookie。

2. 重新启动浏览器

清除 cookie 后，关闭浏览器，重新打开并再次访问我们的网站。您应该能够毫无问题地使用它。

3. 更新您的操作系统

我们还建议您使用操作系统提供商的最新版本，例如 Windows、OSX 等。

4. 联系我们

如果您仍然遇到问题，请通过hello@saturdayclub.com联系我们的客户服务团队并提供以下信息：

• 尽可能详细地描述该问题
• 您收到的任何错误消息的屏幕截图
• 您正在使用哪种网络浏览器（例如 Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari 等）
• 到目前为止您已采取哪些措施来尝试解决该问题

您必须先登录您的帐户，然后才能在我们这里购物，或者如果您想查看或跟踪您的订单。如果您收到一条消息，提示您的电子邮件地址/密码无法识别，则需要检查以下几点：

• 确保您使用的电子邮件地址和密码与注册时相同。
• 如果您忘记了密码，请单击登录页面上的“忘记密码”链接。系统会提示您输入电子邮件地址，我们将向您发送一封电子邮件，其中包含一个链接，您可以通过该链接为您的帐户创建新密码。
• 如果您连续三次输入错误的电子邮件地址和/或密码，您的帐户将被锁定 30 分钟。
  如果您的问题与密码无关，您可能需要检查以下几项内容：
• 确保您的浏览器设置中禁用了“阻止所有 cookie”功能
• 检查浏览器设置中是否启用了 Javascript。
• 确保您没有安装任何内容拦截器。
• 确保您的设备时钟准确。出于安全原因，如果您的设备时钟过快，您将无法访问您的帐户。您可以通过将设备上的时间设置为默认时间来轻松解决此问题。

如果此后您仍然无法登录，请通过hello@saturdayclub.com联系我们的客户服务团队，提供有关该问题的尽可能详细的信息，包括您收到的任何错误消息的屏幕截图以及您迄今为止所做的操作尝试解决它。

如果您忘记了密码，恢复帐户非常简单。

• 单击此处前往我们的登录页面，或者可以在屏幕的右上角找到它。
• 单击忘记密码？链接并输入您的电子邮件地址。
• 然后，我们将通过电子邮件将链接直接发送到您注册的电子邮件地址，以重置您的密码。